近日，一名女子通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)“拼好飯”時(shí)，遭到騎手當(dāng)面辱罵“狗飯”的事件引發(fā)關(guān)注。涉事騎手不僅口出惡言，還聲稱“我們叫慣了，我們平臺(tái)都叫狗飯”，目前該女子已向平臺(tái)投訴，事件暴露的外賣(mài)服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引發(fā)網(wǎng)友熱議。

　　據(jù)當(dāng)事人陳女士（化名）講述，事發(fā)當(dāng)日中午，她通過(guò)某外賣(mài)平臺(tái)“拼好飯”功能下單午餐。騎手送達(dá)時(shí)，當(dāng)面說(shuō)：“你的‘狗飯’到了?！标惻科鸪跻詾槁?tīng)錯(cuò)，騎手卻重復(fù)道：“這是你的狗飯，我們都這么叫?！边@讓她既憤怒又屈辱：“就算是平價(jià)餐品，也不該被這樣侮辱，明顯是不尊重消費(fèi)者?！?/p>

　　陳女士當(dāng)即與騎手理論，質(zhì)問(wèn)稱呼由來(lái)。騎手態(tài)度輕慢回應(yīng)：“我們叫慣了，平臺(tái)上的‘拼好飯’都叫‘狗飯’，大家都這么說(shuō)。”面對(duì)毫無(wú)歉意的態(tài)度，陳女士拍照記錄騎手信息和訂單，隨后聯(lián)系平臺(tái)客服投訴?！拔也粌H投訴騎手態(tài)度，更想知道平臺(tái)是否知曉這種侮辱性稱呼在騎手群體中流傳。”她認(rèn)為騎手言行代表平臺(tái)形象，惡劣態(tài)度嚴(yán)重傷害消費(fèi)者情感。

　　記者聯(lián)系涉事平臺(tái)未獲正式回應(yīng)，但陳女士反饋，客服已記錄投訴，稱會(huì)調(diào)查核實(shí)，將依結(jié)果處理涉事騎手并反饋進(jìn)展。

　　事件曝光后迅速引發(fā)共鳴，#女子點(diǎn)拼好飯被騎手稱狗飯#登上熱搜。網(wǎng)友紛紛分享類似體驗(yàn)，有網(wǎng)友表示：“‘拼好飯’是平價(jià)選項(xiàng)方便省錢(qián)，卻被起侮辱性綽號(hào)，太不應(yīng)該。”也有網(wǎng)友指出，騎手可能因平價(jià)訂單利潤(rùn)低有抵觸情緒，但不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁不滿給消費(fèi)者。

　　服務(wù)業(yè)管理業(yè)內(nèi)人士分析，此類事件反映外賣(mài)行業(yè)在服務(wù)規(guī)范和人員培訓(xùn)上的漏洞?！捌脚_(tái)不能只關(guān)注訂單量和配送效率，更要加強(qiáng)騎手職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，明確服務(wù)規(guī)范和禁止性言行?！苯ㄗh平臺(tái)完善評(píng)價(jià)體系，暢通投訴渠道，對(duì)侮辱消費(fèi)者行為零容忍。

　　法律界人士表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有受尊重權(quán)。騎手侮辱性言論涉嫌侵犯人格尊嚴(yán)，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)處理并賠禮道歉。若平臺(tái)明知未加約束，可能承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，“拼好飯”作為多個(gè)平臺(tái)的平價(jià)點(diǎn)餐服務(wù)，因低價(jià)受學(xué)生、上班族青睞。但部分騎手對(duì)這類訂單抵觸，認(rèn)為單價(jià)低、利潤(rùn)少，配送積極性不高。

　　外賣(mài)騎手群體也有不同聲音。一位騎手透露，行業(yè)內(nèi)確有對(duì)低價(jià)訂單的抱怨，“跑幾單低價(jià)餐品扣除油費(fèi)幾乎不賺錢(qián)”，但多數(shù)騎手表示會(huì)尊重消費(fèi)者，“職業(yè)素養(yǎng)還是要有的，不能把壓力轉(zhuǎn)嫁給顧客?！?/p>

　　目前，陳女士仍在等待平臺(tái)處理結(jié)果。她希望投訴能引起平臺(tái)重視，“不需要過(guò)分懲罰騎手，但必須讓他認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，平臺(tái)也該加強(qiáng)管理，避免其他消費(fèi)者遇類似情況?！?/p>

　　此次事件再次將外賣(mài)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題推向公眾視野。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，平臺(tái)在追求利益時(shí)更應(yīng)堅(jiān)守服務(wù)初心，通過(guò)完善培訓(xùn)、優(yōu)化薪酬、建立溝通渠道等平衡騎手權(quán)益與消費(fèi)者體驗(yàn)，維護(hù)健康消費(fèi)環(huán)境。網(wǎng)友期待平臺(tái)盡快回應(yīng)，切實(shí)保障消費(fèi)者人格尊嚴(yán)。

　　來(lái)源：南華視頻

　　聲明：天氣網(wǎng)尊重版權(quán)，若有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)作者持權(quán)屬證明與我們聯(lián)系，我們將及時(shí)更正、刪除，謝謝!