8月17日，李女士入住浙江舟山普陀VOCO酒店，當(dāng)晚在淋浴間洗澡時(shí)，浴室天花板突然打開(kāi)一個(gè)口子，引發(fā)其對(duì)“遭偷窺”的擔(dān)憂。8月28日，酒店工作人員向現(xiàn)代快報(bào)記者回應(yīng)，經(jīng)相關(guān)部門查看監(jiān)控未發(fā)現(xiàn)異常，推測(cè)天花板蓋板或因洗澡后熱脹冷縮彈開(kāi)；而李女士則表示未收到酒店關(guān)于原因的明確說(shuō)明，且對(duì)酒店“刪差評(píng)才退部分房費(fèi)”的要求不滿，事件引發(fā)對(duì)酒店安全管理的關(guān)注。

　　據(jù)李女士回憶，8月17日辦理入住后，她于當(dāng)晚進(jìn)入房間淋浴間洗澡?！爱?dāng)時(shí)熱水剛開(kāi)沒(méi)多久，突然聽(tīng)到‘咚’的一聲悶響，聲音很清晰，像是有東西掉落或彈開(kāi)?！崩钆扛嬖V記者，她立即關(guān)掉水龍頭，循著聲音方向查看，發(fā)現(xiàn)浴室門左上方的天花板處，竟打開(kāi)了一個(gè)不規(guī)則的口子，“口子大小能容納成年人的手伸進(jìn)來(lái)，而且浴室門是茶色半透明的，從外面能隱約看到里面動(dòng)靜，當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)就是害怕，擔(dān)心有人在天花板上偷窺?！?/p>

　　受驚后，李女士迅速結(jié)束洗澡并檢查房間其他區(qū)域，確認(rèn)無(wú)異常后仍難以安心入睡。8月18日，她選擇報(bào)警處理，希望通過(guò)警方調(diào)查弄清天花板打開(kāi)的原因，同時(shí)向酒店方提出質(zhì)疑。但讓李女士不滿的是，截至8月28日，酒店始終未向她明確解釋天花板異常打開(kāi)的具體原因，也未提及賠償事宜，“甚至提出要我刪除在平臺(tái)上的差評(píng)，才愿意退還一晚的房費(fèi)，這種條件我肯定不能接受，這不是解決問(wèn)題的態(tài)度?！?/p>

　　8月28日上午，現(xiàn)代快報(bào)記者就此事聯(lián)系舟山普陀VOCO酒店，一名工作人員回應(yīng)稱，事件發(fā)生后，酒店已第一時(shí)間將情況反饋給公安部門與文旅部門，相關(guān)部門也已派人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。對(duì)于李女士“遭偷窺”的擔(dān)憂，該工作人員表示：“客人懷疑有人趴在天花板上偷拍，但警方和我們一起查看了酒店公共區(qū)域及相關(guān)樓層的監(jiān)控，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何可疑人員進(jìn)入天花板區(qū)域或?qū)嵤┩蹬牡那闆r?！?/p>

　　至于天花板打開(kāi)的原因，酒店工作人員給出推測(cè)：“可能是之前酒店對(duì)天花板內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行檢修后，施工人員沒(méi)有將蓋板完全蓋緊、扣實(shí)?？腿讼丛钑r(shí)，淋浴間內(nèi)溫度升高、濕度變大，蓋板受熱脹冷縮影響，就自行彈開(kāi)了，屬于意外情況?！碑?dāng)記者進(jìn)一步詢問(wèn)酒店是否會(huì)對(duì)李女士進(jìn)行道歉或賠償時(shí)，該工作人員以“涉及內(nèi)部處理流程，不方便透露具體細(xì)節(jié)”為由，未正面回應(yīng)。

　　為核實(shí)相關(guān)部門的調(diào)查進(jìn)展，記者又聯(lián)系舟山市普陀區(qū)文化和廣電旅游體育局。工作人員表示，酒店行業(yè)的安全管理與服務(wù)監(jiān)督由該局行業(yè)監(jiān)督科負(fù)責(zé)，此前行業(yè)監(jiān)督科已接到相關(guān)反饋，并派人前往涉事酒店了解情況，“目前仍在對(duì)事件細(xì)節(jié)進(jìn)行核實(shí)，后續(xù)會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，判斷酒店是否存在管理疏漏，并督促其落實(shí)相應(yīng)整改措施。”

　　對(duì)于酒店的解釋，李女士并不認(rèn)可：“如果是檢修后沒(méi)蓋好，那酒店的日常安全檢查在哪里？而且熱脹冷縮就能讓天花板突然彈開(kāi)，這本身就說(shuō)明設(shè)施存在安全隱患。”她強(qiáng)調(diào)，自己的核心訴求并非僅為退還房費(fèi)，而是希望酒店正視問(wèn)題，給出合理的解釋與道歉，同時(shí)對(duì)房間設(shè)施進(jìn)行全面排查，避免類似情況再次發(fā)生。

　　截至目前，李女士與酒店尚未就事件處理達(dá)成一致，公安部門也未出具正式的調(diào)查結(jié)論。不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)討論此事時(shí)表示，酒店浴室作為私密空間，天花板突然打開(kāi)極易引發(fā)住客恐慌，酒店應(yīng)拿出更負(fù)責(zé)任的態(tài)度，而非簡(jiǎn)單以“熱脹冷縮”搪塞，“安全和信任是酒店的基本底線，不能只靠猜測(cè)來(lái)回應(yīng)消費(fèi)者的擔(dān)憂?！?/p>

　　來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)

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