近日，南京市民陳女士向記者反映，今年5月底，她為照顧一歲多的孩子，在上海鑫宜管家家政服務有限公司（下稱“上海鑫宜家政”）支付7200元中介費尋找育兒嫂，不料短短一周服務期內，接連兩位上門的育兒嫂均存在服務問題，“家務基本不會，事情永遠在返工”。當陳女士與丈夫提出退還中介費的訴求時，竟被該家政公司移出溝通群聊，維權陷入困境。

　　據(jù)陳女士介紹，今年5月底，因家中孩子剛滿一歲，自己和丈夫工作較忙，急需專業(yè)育兒嫂幫忙照料孩子生活起居，便通過網(wǎng)絡查詢聯(lián)系到上海鑫宜家政?！爱敃r家政公司工作人員承諾，會推薦有經(jīng)驗、資質齊全的‘資深育兒嫂’，保證服務質量，我們才放心支付了7200元的中介費，簽訂了服務協(xié)議，約定先推薦育兒嫂上門試用，滿意后再續(xù)長期服務?！标惻炕貞?，起初雙方溝通順暢，家政公司很快匹配了第一位育兒嫂，并約定8月21日上門服務。

　　8月21日，第一位號稱“資深阿姨”的育兒嫂如期到崗，可其服務表現(xiàn)卻讓陳女士大失所望?！斑B最基礎的育兒常識都不懂，比如不知道寶寶的奶瓶每次使用后需要消毒，我特意提醒后，她消毒完奶瓶還直接放在桌上，不知道要倒過來瀝干水分，這樣瓶內殘留的水漬很容易滋生細菌，對寶寶健康不利。”陳女士說，更讓她擔憂的是，育兒嫂在帶孩子外出時，使用兒童安全座椅的操作存在嚴重安全隱患，“她不了解座椅卡扣的調整方式，為了把孩子固定好，直接用力硬拽座椅，導致座椅位置偏移，要是開車途中遇到緊急情況，后果不堪設想?！?/p>

　　發(fā)現(xiàn)問題后，陳女士第一時間聯(lián)系上海鑫宜家政，要求更換育兒嫂，并希望新阿姨能具備基本的育兒技能和安全意識。家政公司工作人員當時表示會盡快協(xié)調，8月24日，第二位育兒嫂按約定上門服務，可這次的服務依舊讓陳女士失望?！暗诙话⒁堂嬖嚂r說自己擅長做兒童輔食和面點，結果第一天早上給孩子做的饅頭竟是死面的，根本咬不動。準備的蔬菜輔食也不合格，西藍花煮得過度發(fā)黃，營養(yǎng)流失嚴重，更離譜的是，她還給一歲多的孩子吃沒有全熟的溏心蛋，孩子消化系統(tǒng)還沒發(fā)育完全，吃溏心蛋有感染沙門氏菌的風險。”陳女士無奈地表示，兩位育兒嫂的服務不僅沒幫上忙，反而讓她更加操心，“每天都要盯著她們做事，錯了還要返工，完全達不到我們找育兒嫂的初衷?！?/p>

　　連續(xù)遇到問題育兒嫂后，陳女士與丈夫認為上海鑫宜家政未能履行“推薦合格育兒嫂”的承諾，7200元中介費花得不值，便向家政公司提出退還部分或全部中介費的訴求?？闪钏麄儧]想到的是，家政公司不僅沒有正面回應退費問題，反而直接將陳女士夫婦移出了此前用于溝通的服務群聊，此后無論電話還是微信聯(lián)系，均未得到有效回復。

　　“我們支付了高額中介費，就是想找個靠譜的育兒嫂，結果遇到這種情況，現(xiàn)在連溝通的渠道都被切斷了?！标惻繗鈶嵉卣f，目前她已收集好與家政公司的聊天記錄、中介費支付憑證以及兩位育兒嫂服務問題的相關證據(jù)，考慮通過向市場監(jiān)管部門投訴或法律途徑維護自身權益。

　　記者嘗試聯(lián)系上海鑫宜家政了解情況，多次撥打該公司公開的聯(lián)系電話，均無人接聽；通過企業(yè)信息查詢平臺查詢發(fā)現(xiàn)，該公司經(jīng)營范圍包含家政服務、人力資源服務等，注冊地址位于上海市某區(qū)，但記者按地址嘗試聯(lián)系時，也未獲得回應。截至發(fā)稿，上海鑫宜家政仍未就陳女士的投訴作出任何官方解釋。

　　對此，律師提醒，消費者在選擇家政服務時，應優(yōu)先選擇資質齊全、口碑良好的正規(guī)家政公司，簽訂服務協(xié)議時需明確服務內容、服務標準、中介費退還條件等關鍵條款，留存好支付憑證、溝通記錄等證據(jù)，一旦出現(xiàn)服務糾紛，可先與家政公司協(xié)商，協(xié)商無果可向當?shù)叵M者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，也可通過訴訟方式維護合法權益。同時，家政公司應秉持誠信經(jīng)營原則，切實履行服務承諾，保障消費者的合法權益。

　　來源：揚子晚報

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