“十一”黃金周將至，關(guān)于酒店預(yù)訂的糾紛卻讓部分消費(fèi)者“鬧心”。9月29日，話(huà)題#國(guó)慶訂單被強(qiáng)制取消后房費(fèi)漲3倍#登上熱搜，引發(fā)廣泛討論。

　　9月16日，湖南長(zhǎng)沙的黃女士通過(guò)平臺(tái)，成功預(yù)訂了郴州市北湖區(qū)裕后街歡漫酒店一間豪華大床房，入住日期為10月3日，價(jià)格為每晚160元。然而在9月19日，平臺(tái)通知她，因“酒店調(diào)錯(cuò)價(jià)格”需取消該訂單。黃女士對(duì)此表示拒絕，理由是“車(chē)票早已買(mǎi)好，當(dāng)?shù)鼐频昶毡闈q價(jià)”。但次日，黃女士發(fā)現(xiàn)該訂單已被單方面取消。

　　9月26日晚，記者根據(jù)黃女士提供的信息，通過(guò)平臺(tái)查看，她預(yù)訂的酒店仍有豪華大床房房型，不過(guò)價(jià)格已變?yōu)?00多元。

　　當(dāng)晚，記者以消費(fèi)者身份致電平臺(tái)客服。客服人員表示，如因酒店方無(wú)法安排入住，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理；若消費(fèi)者拒絕協(xié)商，應(yīng)“原單保留”。

　　次日，記者致電涉事歡漫酒店，詢(xún)問(wèn)該筆訂單為何取消。酒店工作人員表示，當(dāng)時(shí)售出的價(jià)格是沒(méi)有調(diào)整的價(jià)格，共涉及四十多個(gè)房間。該工作人員稱(chēng)，多起低價(jià)房間出售，線(xiàn)上平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)任。

　　黃女士表示，記者提出采訪(fǎng)訴求后不久，同程客服重新聯(lián)系她，提出新的補(bǔ)償方案，稱(chēng)可以接受超過(guò)160元的差價(jià)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，江蘇蘇州的李女士通過(guò)某平臺(tái)支付費(fèi)用后，訂單同樣被取消。

　　今年9月14日，她通過(guò)某平臺(tái)付款約516元，預(yù)訂了10月1日至4日的旅館房間。然而還沒(méi)到十分鐘，該筆訂單卻被取消。李女士查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該旅館仍有該房型，重新預(yù)訂時(shí)，三天的房費(fèi)已經(jīng)從下單時(shí)的500多元變成927元。對(duì)此，客服給出“酒店房源不足情況下，會(huì)出現(xiàn)訂房失敗”的理由，并稱(chēng)可以給李女士補(bǔ)償50元。李女士認(rèn)為，高德方面給出的理由過(guò)于牽強(qiáng)，給出的補(bǔ)償方案也無(wú)法彌補(bǔ)差價(jià)。

　　另?yè)?jù)此前報(bào)道，江西景德鎮(zhèn)某酒店平時(shí)僅售90元的房間，國(guó)慶期間價(jià)格飆升至近1000元。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局表示，將針對(duì)此類(lèi)酒店房?jī)r(jià)問(wèn)題開(kāi)展全面排查。

　　多名網(wǎng)友反映遇到過(guò)類(lèi)似情況，并呼吁有關(guān)部門(mén)盡快整治這種隨意漲價(jià)的行為。

　　記者瀏覽不同酒店預(yù)訂平臺(tái)注意到，隨著“十一”小長(zhǎng)假的到來(lái)，住宿行業(yè)進(jìn)入旺季，大部分平臺(tái)、酒店均可做到明碼標(biāo)價(jià)。針對(duì)部分平臺(tái)或酒店單方面取消低價(jià)訂單的行為，有法律人士指出其已構(gòu)成違約。

　　律師提醒

　　遼寧京闕律師事務(wù)所律師王鐸分析認(rèn)為，從法律角度來(lái)看，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)下單并支付成功后，即與平臺(tái)或酒店形成了有效的合同關(guān)系?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，依法成立的合同受法律保護(hù)，當(dāng)事人應(yīng)全面履行義務(wù)。平臺(tái)或酒店以“價(jià)格錯(cuò)誤”“房源不足”等非不可抗力原因單方面取消訂單，構(gòu)成根本違約。消費(fèi)者有權(quán)要求其繼續(xù)履行合同，即按原訂單入住或賠償損失。

　　此外，若酒店或平臺(tái)明知國(guó)慶期間會(huì)漲價(jià)，卻先以低價(jià)吸引消費(fèi)者下單，后再單方面取消，可能被認(rèn)定為“虛假宣傳”或“欺詐”。

　　王鐸也指出，現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者面對(duì)酒店或平臺(tái)的違約，面臨著難以維權(quán)的局面：平臺(tái)通常屬于強(qiáng)勢(shì)方，且難以甄別平臺(tái)屬地；其次，酒店通常位于異地，取證、舉報(bào)過(guò)程存在諸多實(shí)際困難。

　　對(duì)此，王鐸律師呼吁，在職能部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管、規(guī)范節(jié)假日動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制、遏制隨意漲價(jià)行為的同時(shí)，消協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮橋梁作用與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，介入消費(fèi)糾紛調(diào)處，例如參考部分地區(qū)已在實(shí)踐的“行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站”模式，提供快速調(diào)解渠道，減輕消費(fèi)者維權(quán)負(fù)擔(dān)，營(yíng)造公平有序的消費(fèi)環(huán)境，為國(guó)慶假期旅游市場(chǎng)保駕護(hù)航。

　　針對(duì)酒店“趁節(jié)暴漲”現(xiàn)象，相關(guān)評(píng)論稱(chēng)：

　　破解酒店這一問(wèn)題，關(guān)鍵在建立信用體系與智慧監(jiān)管模式。需整合工商、文旅、物價(jià)等部門(mén)數(shù)據(jù)，搭建智能監(jiān)管平臺(tái)，重建酒店與游客間的信任。

　　誠(chéng)信不欺是酒店的立身之本。如今旅游業(yè)走高質(zhì)量發(fā)展路，酒店經(jīng)營(yíng)者更需摒棄“能宰一個(gè)是一個(gè)”的短視思維，致力于為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適體驗(yàn)。這不僅是保護(hù)游客權(quán)益，更是旅游市場(chǎng)邁向可持續(xù)發(fā)展的起點(diǎn)。

　　來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)

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