葛女士反映，她在杭州一家羅森便利店買到了過期乳制品，要求賠償一千，便利店不但沒賠，還在會員群里提到了她的另一個身份，懷疑這并非店鋪批次的商品...不過，當(dāng)時她發(fā)現(xiàn)情況后的一個步驟，留下了關(guān)鍵證據(jù)。

羅森前店長妻子在羅森買到過期食品

盡管日企素以嚴(yán)謹質(zhì)量和細節(jié)把控聞名，羅森中國投資公司董事長三宅示修亦曾公開強調(diào)食品安全為首要任務(wù)，然而羅森便利店在中國卻頻繁曝出食品安全問題。例如，2013年日本羅森加盟店老板兒子躺臥冰柜事件，嚴(yán)重損害了消費者對該品牌信任；2021年北京高碑店羅森便利店被曝關(guān)東煮掉落后沖水再售；2023年3月，新京報暗訪勁松海文大廈店發(fā)現(xiàn)關(guān)東煮超期燉煮、湯料變質(zhì)、衛(wèi)生操作不規(guī)范等問題。此外，羅森多次因銷售不合格產(chǎn)品被監(jiān)管部門處以罰款。

羅森作為全球第二大便利店品牌，1975年創(chuàng)立于日本，1996年進入中國市場。根據(jù)《2022中國便利店TOP100公示》，羅森中國位居外資便利店首位，全國門店數(shù)已超過6330家。2024財年，羅森凈利潤達521億日元，同比增長76%，其中海外便利店業(yè)務(wù)扭虧為盈。羅森的成功得益于其靈活的擴張策略，如通過區(qū)域授權(quán)、大區(qū)域加盟與本土企業(yè)合作，迅速覆蓋陌生市場并實現(xiàn)深度下沉。此外，羅森以二次元文化為營銷亮點，吸引了大量年輕及親子家庭用戶，會員總數(shù)已突破2800萬。

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