近日，上海氣溫飆升至35℃，茅先生夫婦帶著10個月大的嬰兒前往上海動物園游覽。然而，一場因嬰兒喂奶引發(fā)的爭執(zhí)，讓原本愉快的行程蒙上了陰影。

　　當(dāng)天中午，茅先生夫婦游覽途中，懷中的嬰兒因饑餓開始哭鬧不止，急需喂奶。夫婦倆四處尋找園內(nèi)的母嬰室，卻發(fā)現(xiàn)僅有的母嬰室設(shè)置在動物園大門之外，從他們當(dāng)時所在位置步行前往，至少需要15分鐘。在烈日高溫之下，帶著幼小的嬰兒往返奔波顯然并不現(xiàn)實。無奈之下，考慮到孩子的需求緊迫，茅先生夫婦抱著孩子進入設(shè)有空調(diào)的科教館二樓角落，用奶瓶給嬰兒喂奶。

　　就在喂奶過程中，動物園工作人員發(fā)現(xiàn)后，以“展館禁止飲食”的規(guī)定為由，要求茅先生夫婦離開。茅先生向工作人員解釋孩子的特殊情況，希望能夠通融片刻，但工作人員并未予以理解，堅持要求他們停止喂奶并離開。雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，現(xiàn)場氣氛一度緊張。

　　事件發(fā)生后，引發(fā)了眾多游客和網(wǎng)友的關(guān)注與熱議。許多人表示，理解動物園的管理規(guī)定，但在面對嬰兒這種特殊緊急需求時，工作人員的處理方式過于生硬，缺乏人性化關(guān)懷?！昂⒆羽I了哭鬧，家長能怎么辦？難道要看著孩子餓著？”一位網(wǎng)友在社交平臺留言道。

　　針對此事，上海動物園方面作出回應(yīng)。園方表示，展館內(nèi)禁止飲食是為了維護展館的環(huán)境衛(wèi)生和展品安全，避免食物殘渣引來蟲蟻破壞展品，同時也防止飲食異味影響其他游客的參觀體驗，工作人員是依規(guī)履職，不存在過錯，無需向茅先生夫婦道歉。

　　不過，這一回應(yīng)未能平息公眾的質(zhì)疑。有游客指出，動物園作為公共服務(wù)場所，在制定規(guī)則的同時，也應(yīng)充分考慮特殊情況，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施和應(yīng)急處理機制。例如，在園內(nèi)多設(shè)置幾處母嬰室，或者在遇到類似緊急情況時，能夠靈活處理，為游客提供更多便利和關(guān)懷。目前，茅先生夫婦仍希望園方能夠重新審視此事，給出一個更合理的解決方案，而該事件也引發(fā)了社會對于公共場所服小七同學(xué)務(wù)人性化的進一步思考。

　　來源：小七同學(xué)

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